医药电商的未来在于以用户为核心创新O2O

全国首家O2O体验药房——康爱多O2O旗舰店的开业引起了不小的轰动，其独特的O2O模式为医药O2O给出了全新注解。

无论在传统行业，还是在互联网、电商领域中，O2O可谓已经遍地开花。药品因其专业属性和安全性要求极高被认为是天然适合开拓O2O模式的商品，业界也不乏尝试，但如何结合药房定位和医药电商的优势构建线上线下闭环却仍是待解难题。在此背景下，全国首家O2O体验药房——康爱多O2O旗舰店的开业引起了不小的轰动，其独特的O2O模式为医药O2O给出了全新注解。

以用户为核心，掀起O2O革命

通过关键词搜索“O2O”，并对行业进行归类，至少可以发现，包括餐饮、零售、家装、旅游、汽车、房产等数十个与人类衣食住行息息相关的行业或领域，都已经“O2O”了。而在人们的普遍观念中，几乎将O2O与线上下单、线下送货划上了等号。

大约在2012~2013年之间，医药电商的快速发展对传统药店带来了极大影响，但其药品销售仍受到政策限制和消费者理念未转变等难题，而传统的线下药房因部分产品市场份额转移到线上而感受到了恐慌，并且由于线下门店房租和人工成本的急剧增长扩张受阻，整个行业进入弱增长时期。基于此，药品O2O的概念被提出，并且受到极大关注。

业内普遍认可的观点是，药品作为特殊商品，其专业性和安全性的要求极高，因此，对于顾客而言，O2O#!核心的价值点应在于提升专业服务。

但从目前业内的探索来看，从阿里健康主打低价的药房抢单O2O模式，到各种各样主打送药概念的O2O应用，以及近期老百姓大药房推出的团购O2O，尽管模式差异，但其最终导向均以低价优惠及线上下单线下送货为主，以用户为核心，如何#!大化发挥并提升药房专业价值仍是待解难题。

在此背景之下，康爱多提出了全新的O2O概念。从时间上来看，康爱多进军O2O并不算早。不过，业内有观点指出，以康爱多的O2O模式为范本，医药行业或将掀起一场O2O革命。

据了解，凭借自身在互联网和医药电商数年来的探索和积累，康爱多欲打造一套有别于传统药房的运营、引流和服务模式，构建以用户服务为基本、提升用户体验为核心的O2O模式，更好地引导和教育消费者购药，为顾客提供#!专业的药事服务，提升顾客粘性。

创新O2O：全新体验、专业服务

早在今年年初，康爱多便高调宣布进军O2O，而母公司太安堂注资10个亿，无疑为企业创新O2O模式提供了强大的资金后盾。

记者在康爱多O2O旗舰店发现，面积在400平方米左右的门店设置品种品规过万，门店告别了传统药房固化的经营管理思路，无论从外观，还是内部的整体布局和装修，均有别于传统药房，以更为现代化、年轻化、互联网化、智能化的姿态展现在消费者眼前。

从模式上看，康爱多O2O体验药房的优势在于集“低价+体验+服务”三者于一身。

首先，门店坚持线上线下同价，线上线下商品价格和促销活动全线打通。康爱多南医店比传统连锁药店价格便宜，还可以使用线上优惠电子券，以让顾客获得更大优惠。

其次，门店WiFi全覆盖、开辟体验区、提供免费煎药服务和服药休息区、开通互联网支付，为顾客提供技术体验和购物方便。在体验区，门店配备互联网设备，安排销售人员引导顾客了解、熟悉、体验和下载APP。

再次，在服务方面，门店不仅提供线下快速配送服务，还针对不同疾病和不同人群设置了6大专业药师服务团队，为顾客提供健康咨询和用药指导。并且，门店开通了网络医院，顾客可通过网络远程接受诊疗服务。

值得注意的是，门店构建了一套独特的会员管理体系。门店联通总部会员管理系统，同时充分运用移动互联手段和工具对会员进行管理和维护，以提升顾客粘性。

以O2O体系为基础，康爱多一方面将自身线上线下业务全线打通，双向引流，形成闭环；另一方面，将打造连接药厂、医生和患者的DTP模式，打造专业药房，承接处方药品市场份额，同时完善慢病会员管理服务。康爱多欲牵手上游厂家资源，共同完善商品和服务体系，打造属于厂家自己的O2O及医药服务，康爱多网上药店为药企提供系统支持和物流支持。

据了解，截至目前，运用移动互联网，康爱多连接患者端、专业医务人员、上游药企的沟通平台已经完成搭建，医事服务相关专业人员团队组建已具备较大规模，将把移动互联网的互动、信息分享、传统呼叫中心业务结合起来。

医药电商3.0时代来临

在过去几年，医药电商的发展受制于政策限制，尽管规模有一定增长，但总体上来看，无论是商品还是服务均体现出发展程度较低。

从医药电商的发展来看，#$阶段是布局第三方平台+自建官网；第二阶段是在移动互联网大潮下的PC端+移动端；而第三阶段则是互联网+移动互联网+线下体验店的全面转型，强化医药服务，全面构建O2O模式。

目前，医药电商正处在进入3.0时代的转型期。

首先，国家层面大力鼓励和扶持医药电商。近期，国务院新闻办公室举行政策吹风会，国家卫计委副主任孙志刚对电商模式表示了认可，认为电商对推进医院改革、促进医药分开有积极作用；《互联网食品药品经营监督管理办法》虽未最终定稿，但多方力促处方药网售放开，为医药电商的未来发展创造了更大空间。国务院发布此前发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》强调，有关部门应制定完善互联网食品药品经营监督管理办法，推动医药电子商务发展。而上述意见的参与起草者还透露，年内发改委和药监部门将可能大力开展处方药网售试点。

其次，多种因素促进医药分开，院外渠道空前受关注。近两年以来，药价改革、招标管制、公立医院改革、支付方式改革、医生自由执业、属地化医保线上支付试点等多因素正在合力促进医药分开，医改的力度空前加大，为药品院外渠道的发展创造了土壤。

再次，互联网技术革新行业。移动医疗是不可逆的趋势，药品电商的发展改变消费者心智模式，传统药店必须转型，而线上药店必须完善医药专业服务，才能承接处方药市场份额。基于此，全面转型O2O势在必行。

顺应行业发展趋势，迎接医药分开，作为医药电商领先企业，康爱多开创的O2O模式重塑药房价值，或将开启医药电商的3.0时代。

（来源：米内网）

（责任编辑：梁倩缘 ）

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